Review Flow

Компания получала значительное количество отзывов на различных площадках: карты, агрегаторы, социальные сети. Сотрудники тратили время на ручной мониторинг, анализ тональности и подготовку ответов.

Основные проблемы: задержки в ответах, пропущенные негативные отзывы, отсутствие систематизации, невозможность быстро реагировать на критику.

Реализована система автоматической обработки отзывов на базе n8n и AI:

• Автоматический сбор отзывов с различных площадок
• Анализ тональности (sentiment analysis)
• Категоризация по темам и проблемам
• Приоритизация негативных отзывов
• Автоматическая генерация черновиков ответов
• Уведомления о критических ситуациях

Внедрение системы позволило:

• Сократить время ответа на отзывы на 70%
• Обнаруживать 95% негативных отзывов в течение первого часа
• Автоматизировать подготовку ответов для 80% типовых ситуаций
• Получить аналитику по основным темам обращений

• n8n — оркестрация процессов сбора и обработки
• OpenAI API — анализ тональности и генерация ответов
• Webhooks — интеграция с внешними платформами
• PostgreSQL — хранение аналитики