Presale-кейс · голосовой AI-ассистент первой линии
От идеи до измеримого пилота: пример B2B-пресейла AI-решения
Пресейл-кейс на учебном B2B-сценарии Retail Group: полный цикл работы с заказчиком — квалификация, подготовка интервью с ЛПР, архитектура, экономика и план пилота с чёткими критериями запуска.
Как проверить демо за 2 минуты: откройте интерактивную Case Story → пройдите её от квалификации до плана пилота — каждый этап с артефактом.
Результат
Снижаем нагрузку на первую линию
до ~60% типовых звонков — кандидаты на автоматизацию голосовым ассистентом (оценка по учебному сценарию, проверяется в пилоте), сложные обращения быстрее доходят до операторов.
❌ До
- До 3 000 звонков в день нагружают первую линию, расходы растут вместе с трафиком
- ~60% звонков типовые: операторы занимаются рутиной вместо сложных обращений
- Время ожидания и нагрузка на людей растут, качество сервиса под угрозой
✅ После
- Выполнена квалификация, подготовлены вопросы для интервью с ЛПР и зафиксирована архитектура voice-решения
- Пилот расписан: 2 недели, ~10% трафика, чек-лист готовности, 5 метрик и пороги отказа
- Коммерческое предложение и план передачи дают основу для решения о внедрении
Проблема
Первая линия тонет под рутинными звонками
Крупный ритейлер получает до 3 000 звонков в день, а 8 операторов первой линии занимаются рутиной: ~60% обращений типовые. Затраты растут вместе с нагрузкой, а сложные обращения и качество сервиса остаются без должного внимания.
Линейный рост нагрузки
До 3 000 звонков в день, 8 операторов — расходы на первую линию растут вместе с трафиком.
Операторы занимаются рутиной
~60% звонков типовые, и команде некогда уделять время сложным обращениям.
Качество сервиса под угрозой
Время ожидания и нагрузка на людей растут, повышается риск выгорания и проседания сервиса.
Решение
Решение для первой линии
Архитектура voice-контура, экономика и пилотный план дают заказчику прозрачную картину: какие обращения закрывает ассистент, как измерить эффект и при каких условиях продолжать или останавливаться.
Концепция архитектуры
Voice-контур ASR/STT → n8n → LLM+RAG → TTS с эскалацией на оператора.
Коммерческое предложение
Прогноз экономики, сроки MVP и предложение по сотрудничеству (риски — в концепции архитектуры).
План пилота
2 недели, ~10% трафика, 5 ключевых метрик, чек-лист готовности, матрица GO/PIVOT/ITERATE/STOP.
Передача решения
Пакет передачи artifacts, обучение операторов и SLA.
Как это работает
Как устроен процесс работы с клиентом
От первичной квалификации до готового плана пилота — каждый этап даёт заказчику материал для принятия решения.
Квалификация и интервью
Собираем портрет клиента, метрики линии и ожидания ЛПР перед проектированием.
Архитектура и КП
Проектируем voice-контур, оцениваем экономику и формируем коммерческое предложение.
План пилота
Расписываем измеримый пилот с чёткими правилами остановки и передачи решения.
Материалы кейса
Как устроено решение
Диалог клиента с ассистентом и ключевые метрики пилота показывают, что решение замеряется по фактам.
Клиентский голосовой диалог
Типовой звонок клиента: ассистент отвечает на вопрос или переводит на оператора, когда нужна человеческая помощь.
Пять ключевых метрик пилота
План пилота фиксирует точность, скорость, уровень автоматизации, CSAT и экономику с порогами GO/PIVOT/ITERATE/STOP.
Retail Group — пример B2B-пресейла: перегрузка и рутина первой линии получают конкретное решение с измеримым пилотом.
Следующий шаг
Посмотрите, как устроено решение
Архитектура, пилот и экономика показывают, как снять нагрузку с первой линии и при каких условиях продолжать или останавливать внедрение.