Assistant Flow

Компания обрабатывала большое количество входящих заявок от клиентов через различные каналы: сайт, Telegram, телефон. Сотрудники тратили значительное время на первичную обработку: классификацию обращений, определение ответственного отдела, подготовку первичных ответов.

Основные проблемы: задержки в обработке заявок, ошибки в маршрутизации, неравномерная нагрузка на сотрудников, отсутствие единой системы учёта.

Разработан AI-ассистент на базе n8n с интеграцией OpenAI и Telegram. Система автоматически:

• Принимает входящие заявки из нескольких каналов
• Классифицирует обращения по категориям
• Определяет приоритет и ответственный отдел
• Готовит первичные ответы на типовые вопросы
• Интегрируется с CRM для автоматического создания карточек
• Отправляет уведомления ответственным сотрудникам

Архитектура решения обеспечивает отказоустойчивость и возможность масштабирования при росте нагрузки.

Внедрение системы позволило:

• Сократить время первичной обработки заявок на 80%
• Уменьшить количество ошибок маршрутизации на 90%
• Обеспечить ответ на типовые вопросы в течение 1 минуты
• Снизить нагрузку на сотрудников первой линии на 60%
• Получить полную прозрачность процессов в CRM

• n8n — оркестрация бизнес-процессов
• OpenAI API — классификация и генерация ответов
• Telegram Bot API — приём заявок и уведомления
• PostgreSQL — хранение данных и логов
• CRM Integration — интеграция с клиентской CRM